|
หัวใจบริการที่ยิ่งใหญ่ Service Mind
สถาบันฝึกอบรม หัวใจบริการที่ยิ่งใหญ่ Service Mind
หัวใจบริการที่ยิ่งใหญ่
Service Mind
หลักการและเหตุผล
การบริการที่เป็นเลิศของหน่วยงาน องค์กร ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ด้วย ผู้บริหารที่เก่งยอดเยี่ยม ไม่ได้เกิดขึ้นได้ด้วยบุคคลคนเดียว ปัจจัยสำคัญในการก้าวสู่ความเป็นเลิศในงานบริการต้องประกอบด้วยบุคลากรทุกคนต้องมีทัศนคติ ให้ความร่วมมือ และ มีความรู้ความเข้าใจ เกี่ยวกับงานบริการเป็นอย่างดี จึงจะทำให้หน่วยงาน หรือองค์กรนี้ประสบความสำเร็จในการให้บริการคือ ได้รับความพึงพอใจ และประทับใจ จากผู้มารับบริการ
ทั้งนี้ หน่วยงานหรือองค์กรใดที่มีหน้าที่หลักในการบริการจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะสร้างบุคลากรของหน่วยงาน หรือองค์กร นั้น ที่มีหัวใจบริการอันยิ่งใหญ่ซึ่งนำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ เพื่อความก้าวหน้าของหน่วยงานและองค์กรต่อไปอย่างยั่งยืน
วัตถุประสงค์
1. ผู้เข้าอบรมได้รับพัฒนาพื้นฐานในด้านการบริการและแนวทางในการให้บริการที่เป็นเลิศ
2. ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านกระบวนการวิเคราะห์และพัฒนาระบบการให้บริการ
คุณสมบัติผู้เข้าอบรม
ระดับผู้บริหาร, พนักงานทั่วไป, ระดับหัวหน้างาน
จำนวนผู้เข้าอบรม
30 คน
กำหนดการอบรม
เวลา รายละเอียด
09.00-12.00 - ดัชนีชี้วัดความสำเร็จของธุรกิจบริการ
- การแข่งขันทางธุรกิจและความอยู่รอดในสภาวะการแข่งขัน
- Workshop
- ปรับทัศนคติสู่ความสำเร็จ
- ประโยชน์และความสำคัญของการบริการด้วยใจอันยิ่งใหญ่
- เทคนิคการเข้าใจผู้อื่นเพื่อสร้างความสำเร็จ
- มุมมองและความคาดหวังของผู้รับบริการ
- Workshop
12.00-13.00 - พัก
13.00-16.30 - หลักการและขั้นตอนในการบริการที่เป็นเลิศ
- เทคนิคการสื่อสารสำหรับงานบริการ
- การแก้ปัญหา และรับมือกับข้อโต้แย้งอย่างมืออาชีพ
- Workshop
- Q&A
ติดต่อสอบถามข้อมูลการอบรม
บริษัท บิ๊กคิว เทรนนิ่ง จำกัด
BIG Q TRAINING CO., LTD.
16/2 หมู่ 6 ต.มาบแค อ.เมือง จ.นครปฐม 73000
16/2 Moo 6, Marb-kae, Muang Nakornpathom, Nakornpathom 73000
Tel: 089-9993466 อุดมศักดิ์
Tel: 090-4649464 กฤตติกา
Fax : 034973518
เว็บไซต์ : www.bigq.co.th
Email : info@bigq.co.th
สถาบันฝึกอบรม หัวใจบริการที่ยิ่งใหญ่ Service Mind
|
